Política de Envio
Quando será enviada a minha encomenda?
Assim que recebermos a confirmação do pagamento, através de qualquer método válido disponível no nosso site, e realizarmos as verificações de segurança necessárias, procederemos ao envio da sua encomenda conforme o método selecionado.
Se algum dos itens escolhidos não puder ser enviado por algum motivo, e já tivermos confirmado o pagamento, ofereceremos uma alternativa similar ou faremos o reembolso do valor correspondente ao item indisponível.
Posso alterar os dados de envio após realizar o pedido?
Antes do envio da encomenda, é possível alterar a morada de entrega. Caso a encomenda já tenha sido despachada, não será possível realizar a alteração. Nesse caso, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, informando a referência da encomenda que recebeu no e-mail de confirmação ou na fatura.
O que acontece se não houver ninguém no endereço de entrega?
Se não estiver em casa no momento da entrega, o transportador deixará um aviso para que possa entrar em contacto e combinar um novo horário para a entrega.
Quando receberei o meu pedido?
Todos os envios são feitos pelas empresas de transporte MRW. O prazo de entrega para Portugal varia entre 3 a 5 dias úteis para produtos leves e de 5 a 7 dias úteis para produtos pesados, após confirmação de pagamento. Para remessas internacionais, o prazo é de 5 a 7 dias, independentemente do tipo de material. Em algumas situações, poderá haver atrasos causados por fatores fora do nosso controle.
Se o pagamento for realizado até às 13h30, o pedido poderá ser processado no mesmo dia, com possibilidade de entrega no dia útil seguinte.
Caso opte pela opção “Levantar em loja”, poderá retirar a encomenda assim que receber o e-mail informando que ela está pronta para ser retirada, geralmente entre 2 a 3 dias.
O que acontece se não for possível entregar o meu pedido?
Se a entrega não for possível, o pacote será devolvido aos nossos armazéns. Neste caso, entraremos em contacto para saber se prefere um novo envio para outro endereço ou, caso contrário, procederemos ao reembolso.
Quais são os motivos mais comuns para a devolução de um pacote?
Os motivos mais comuns incluem:
- Morada incorreta
- Pacote rejeitado pelo cliente
Posso enviar para um endereço diferente do endereço de cobrança?
Sim, é possível. Durante o processo de compra, basta preencher os dados do destinatário no campo adequado para o endereço de entrega.
Posso cancelar um pedido depois de ele ter sido enviado?
Uma vez que a encomenda tenha sido despachada, não é possível cancelar. As nossas transportadoras recolhem as encomendas diariamente às 16h00. Caso deseje cancelar antes do envio, reembolsaremos o valor pago, incluindo os custos de envio.
Pedimos que nos contacte no mesmo dia em que fez o pedido, caso queira cancelá-lo.
Vocês enviam para apartados, áreas militares, hotéis e transitários?
Sim, realizamos envios para essas localizações. No entanto, pedimos que entre em contacto conosco no mesmo dia em que realizar o pedido, pois podem ser aplicados custos adicionais de envio.
E se um item da minha encomenda não estiver disponível em stock?
Quando realizar a encomenda, a ficha do produto informará se o item está disponível para envio imediato ou se possui uma data estimada de disponibilidade. Assim que todos os produtos estiverem disponíveis no nosso armazém, a encomenda será enviada completa.